月刊Webマガジン 医業経営 2011年6月号
  

　　診療所の戦力にするための受付・事務スタッフ育成のポイント
　　　①診療所における「受付」の位置づけとは
　　　②受付スタッフに期待される業務と役割
　　　③受付スタッフの採用と育成のポイント
　　　④更なる成長を促すためのモチベーションアップ法