月刊Webマガジン 歯科経営 2012年6月号
  

　　患者に安心感を与える　歯科医院の患者コミュニケーション術
　　①患者サービスの原点は「話す」「聞く」
　　②患者に安心を与える言葉づかい
　　③患者の理解を深める話の組立て方
　　④言語コミュニケーションの充実で院内を活性化