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月刊Webマガジン 企業経営 2010年12月号
社内・社外の意思疎通を高める!管理者のコミュニケーション力強化法 ①意思疎通とES・CSの関係 ②相手が話したくなる「話の聴き方」 ③本質に迫る上手な「質問の仕方」 ④相手が共感する「話し方」
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