月刊Webマガジン 企業経営 2011年7月号
  

　　顧客の信頼度をアップさせるワンランク上の顧客対応術
　　　①顧客対応力で商品価値を高める
　　　②電話対応力アップのための取り組み
　　　③顧客の心をつかむ営業訪問時の対応
　　　④ピンチをチャンスに変えるクレーム対応