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月刊Webマガジン 企業経営 2011年10月号
顧客満足度向上のためのCRM(顧客関係構築)活用法 ①CRM(顧客関係構築)の目的と背景 ②自社の顧客をグルーピングし、特性をつかむ ③顧客グループに対する働きかけ
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