月刊Webマガジン 企業経営 2014年8月号
  

　　一生の顧客を獲得するための　「顧客満足」実践法

　　　①「顧客満足」の本質
　　　②「顧客満足」のメカニズムと効果
　　　③ 顧客満足度向上のための実践法