2021年10月号（歯科）
適切な対応で患者満足度
向上につなげる
患者クレームの
要因とその対処法
➀患者クレーム増加の背景と要因分析
➁クレームを予防する事前対策
➂クレーム発生時の対処法
➃代表的な事例と対応における留意点