月刊Webマガジン 歯科経営 2010年4月号
  

　　意識を変える、患者対応が変わる 医院が育てるコミュニケーション力
　　　①歯科医院の接遇とコミュニケーションのあり方
　　　②院内では「見られている」ことを意識する
　　　③職員の意識でコミュニケーションが変わる
　　　④自院のコミュニケーション力をチェックする