月刊Webマガジン 医業経営 2011年1月号
  

　　意識を変える、患者対応が変わる院内で育てるコミュニケーション力
　　　①医療機関の接遇とコミュニケーションのあり方
　　　②院内では「見られている」ことを意識する
　　　③職員の意識でコミュニケーションが変わる
　　　④自院のコミュニケーション力をチェックする