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月刊Webマガジン 医業経営 2011年8月号
一般的事例にみる患者クレーム対応のポイント ①多様化する患者クレームとその発生要因 ②医療機関で発生するクレームの特徴と留意点 ③一般的事例にみる具体的対応ポイント
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