月刊Webマガジン 医業経営 2012年10月号
  

　　平成23 年受療行動調査概況にみる　患者の期待と満足度向上のポイント
　　①受診に際して患者が重視する項目と情報源
　　②外来患者が満足・不満を感じる項目とは
　　③患者満足度をアップする取り組みポイント